Auszüge aus der Pressmeldung:

Webstress ist schlecht --- [die Red.] für das Geschäft

CA, der weltgrößte unabhängige Anbieter von IT-Management-Software, hat die erste jemals durchgeführte neurologische Studie über die Reaktionen von Kunden auf eine schlechte Online-Erfahrung angekündigt.

Ergebnisse dieser Studie belegen den 'Web Stress' von Kunden bei dem Versuch, einen Kauf online zu tätigen. Die im Rahmen des Experiments durchgeführten Gehirnwellen-Analysen zeigten, dass die Teilnehmer sich bei der Benutzung von schlecht funktionierenden Websites bis zu 50 Prozent mehr konzentrieren mussten.

Gesichtsmuskel- und Verhaltens-Analysen der Teilnehmer zeigten außerdem größere Bewegung und Stress innerhalb dieses Zeitraums.

Dieses Experiment simulierte die Erfahrung unzureichend leistungsfähiger Web-Anwendungen für unsere freiwilligen Testpersonen. Das Ergebnis zeigt, dass wenn Online-Erwartungen nicht erfüllt werden, sich die Kunden schneller aufregen, irritiert sind und sich 50 Prozent mehr konzentrieren müssen.

(Interessant wäre jetzt noch eine ähnliche Studie über Hot- und Helplines. die Red.)
* zuletzt geändert von: Storm am 01.03.2010 um 14:31 Uhr *

Nach dieser Veröffentlichung steht meiner Meinung nach diese Studie doch ziemlich sinnfrei da..) Eine Aussage über die Konsequenzen, die die Testpersonen in Wirklichkeit ziehen, ist nämlich leider nicht getroffen worden. (Ähnliches würde wahrscheinlich auch auf Studien zu Hot- und Helplines – wie von der Redaktion gewünscht - auch zutreffen). Interessant wäre es, zu wissen, wie viele Versuche die Tester machen bevor sie aufgeben und ob und wann sie möglicherweise den Anbieter wechseln, wenn sie mit den geforderten Dienstleistungen unzufrieden sind – oder sich dazu entschließen, die gewünschten Produkte nicht online sondern auf dem – noch – herkömmlichen Weg zu kaufen.

eml